アルバEDカードのカスタマーサービスに連絡するには、入国に関する問い合わせは[email protected]にメールを送信するか、アルバEDカードの電話サポートは1-800-862-7822に電話してください。どちらのチャネルも月曜日から金曜日の午前8時から午後5時AST（UTC-4）まで対応しています。このガイドでは、確認済みの連絡方法と、支払い失敗、申請ミス、確認メールの未着を解決するための手順を記載しています。
アルバEDカードとは何か、なぜサポートが必要になるのか
アルバEDカードは、アルバに入国するすべての旅行者（ビザ免除の米国市民で90日以内の滞在者を含む）に義務付けられているデジタル事前登録フォームです。これはビザではなく、入国を保証するものではありません。入国審査は到着時に行われます。edcardaruba.awポータルは、RADEX BCMSシステムを介して申請を処理し、緑色のチェックマークの確認とQRコードをメールで送信します。アルバEDカードのカスタマーサービスは、ポータルのエラー、20米ドルの持続可能性料金（2024年7月より導入、8歳以上の訪問者）の支払い失敗、および申請の修正に対応しています。
連絡先ディレクトリ：メール、電話、サポート時間
アルバEDカードのカスタマーサービスには、メール[email protected]または電話1-800-862-7822で連絡してください。edcardaruba.awポータルにはライブチャットはありません。
| チャネル | 連絡先 | 最適な用途 | 時間 | 応答 |
|---|---|---|---|---|
| DIMAS | [email protected] | 入国、ポータルエラー | 月～金 午前8時～午後5時 AST | 24～48時間 |
| 電話 | 1-800-862-7822 | 緊急の旅行問題 | 月～金 午前8時～午後5時 AST | ライブ |
| 観光 | [email protected] | 一般的な問い合わせ | 月～金 午前8時～午後5時 AST | 24～48時間 |
| ポータル | [email protected] | アプリのヘルプ | 営業日 | 4時間未満 |
| サードパーティ | [email protected] | アプリのヘルプ | 営業日 | 4時間未満 |
| ソーシャル | Twitter/X、Facebook | 緊急ではない | N/A | 1日 |
EDカード問題のメールサポート
アルバEDカードに関する問い合わせは、確認番号とパスポートの詳細を添えて[email protected]にメールを送信してください。返信には24～48時間かかります。ポータルは英語の他にオランダ語とスペイン語をサポートしています。
電話サポートとサポート時間
午前8時から午後5時AST（UTC-4）まで、米国東部時間に合わせて1-800-862-7822に電話してください。アルバEDカードのカスタマーサービス電話サポートは、この時間帯にライブで対応しています。
EDカード問題のライブチャットとソーシャルメディアサポート
アルバEDカードポータルはライブチャットを提供していません。リアルタイムのサポートには電話連絡が必要です。
ライブチャットとリアルタイムアシスタンス
edcardaruba.awポータルにはライブチャットウィジェットはありません。アルバEDカードの即時ヘルプが必要な場合は、営業時間内に1-800-862-7822に電話してください。
ソーシャルメディアサポート
Twitter/XとFacebookのアルバ観光および入国管理チャネルは、緊急ではないアルバEDカードの質問に対応しており、通常1営業日以内に返信します。
EDカードのエラー、支払い問題、間違いのトラブルシューティング
一般的なEDカードの問題には、支払い失敗、メールの未着、ステータスの滞留、名前のエラーなどがあり、これらはポータルまたはDIMASを介して解決されます。
支払い失敗とステータスの問題
カード拒否
20米ドルの持続可能性料金でカードが拒否された場合は、別のカードを試すか、3Dセキュアブロックについて銀行に問い合わせてください。
二重請求
両方の支払い領収書と確認番号を添えて[email protected]にメールを送信し、返金をリクエストしてください。
ステータス保留中
アルバEDカードのステータスが24時間以上保留中の場合は、確認番号を添えてDIMASに連絡してください。
ポータルダウンタイム
DIMASに直接連絡するか、アルバEDカードのサポートのために空港のヘルプデスクに進んでください。
間違いと確認エラーの修正
メールの未着
スパムフォルダを確認し、「edcardaruba」で検索し、ドメインをホワイトリストに登録してから、ポータルにログインしてQRコードを取得してください。
承認前のエラー
ポータルで直接アルバEDカードの申請を編集してください。
承認後のエラー
確認番号とパスポートの詳細を添えて[email protected]にメールを送信し、修正をリクエストしてください。
名前の形式
アルバEDカードの名前はパスポートと完全に一致している必要があります。ハイフン、アポストロフィ、発音記号が原因で拒否され、再提出が必要になる場合があります。
空港でのヘルプとサードパーティのEDカードサイトの回避
クイーンベアトリクス国際空港の入国審査ヘルプデスクは、アルバEDカードのQRコードの失敗に対応しています。サードパーティのサイトは、20米ドルの持続可能性料金以外に追加料金を請求します。
AUA空港でのヘルプ
AUAの入国審査官は、QRコードがスキャンできない場合でも、パスポートと確認メールを使用して手動でステータスを確認できます。航空会社のチェックイン係は、搭乗券を発行する前にアルバEDカードの承認を確認します。空港のキオスクでの直前完了は可能ですが、搭乗拒否のリスクがあります。ゲートウェイ2030フェーズ1Bは、2026年5月1日から有効となり、保安検査後のほとんどの店舗や飲食店が閉鎖されました。
政府ポータルとサードパーティサイト
edcardaruba.awポータルはアルバEDカードを無料で提供しており、20米ドルの持続可能性料金のみが適用されます。サードパーティサイトのed-card-aruba.comは、Get Evisa Travel LLC, 407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FLによって運営されており、追加のサービス料を請求しますが、アルバ政府とは提携していません。アルバEDカードのカスタマーサービスガイダンス：サードパーティサイトは、.aw以外のドメイン、LLCの会社名、および独立性の免責事項によって識別できます。
よくある質問
米国からアルバEDカードのカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
[email protected]にメールを送信するか、1-800-862-7822に電話してください。サポートを迅速化するために、氏名、パスポート番号、アルバEDカードの確認番号を含めてください。
アルバ入国管理支援の電話番号は何ですか？
アルバEDカードの電話サポートは、午前8時から午後5時AST（UTC-4）まで1-800-862-7822で利用できます。メールの場合は、DIMASの[email protected]に連絡してください。
アルバEDカードの申請が機能しないのはなぜですか？
一般的な原因としては、支払い拒否、ブラウザの互換性の問題、ポータルのダウンタイムなどがあります。ブラウザのキャッシュをクリアしたり、Edgeなどの別のブラウザを使用したり、しばらく待ってから再試行したりしてみてください。問題が解決しない場合は、エラーの説明を添えて[email protected]にメールを送信してください。
アルバEDカードの承認にはどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどのアルバEDカードの申請は、数分から数時間以内に承認されます。ステータスが24時間以上保留中の場合は、確認番号を添えて[email protected]にメールを送信してください。
アルバEDカードは無料ですか、それとも支払う必要がありますか？
アルバEDカードの申請は無料です。唯一の必須料金は20米ドルの持続可能性料金（2024年7月）です。サードパーティサイトは追加のサービス料を請求する場合がありますが、政府ポータルでは20ドルの料金のみが必要です。
持続可能性料金を2回支払ってしまった場合はどうなりますか？
両方の支払い領収書、確認番号、請求された日付と金額を添えて、すぐに[email protected]にメールを送信してください。重複した取引の返金をリクエストしてください。
EDカード提出後に編集できますか？
アルバEDカードがまだ保留中の場合は、ポータルにログインして修正してください。承認された後は、氏名、パスポートの詳細、旅行日の変更をリクエストするために[email protected]にメールを送信してください。
アルバ入国審査でQRコードがスキャンされない場合はどうなりますか？
クイーンベアトリクス国際空港（AUA）の入国審査官にパスポートと確認メールを提示してください。審査官はシステムでアルバEDカードのステータスを手動で確認できます。
edcardaruba.awは政府ポータルですか、それともサードパーティサイトですか？
ドメインedcardaruba.awは、アルバEDカードの政府ポータルです。arubaedcard.infoやed-card-aruba.comのようなサイトは、Get Evisa Travel LLCなどの独立機関によって運営されているサードパーティサービスであり、追加の処理手数料を請求します。
アルバEDカードを印刷する必要がありますか？
物理的な印刷は不要です。携帯電話のデジタルQRコードは入国審査で受け入れられます。空港での接続問題に備えて、PDFバックアップを保存することをお勧めします。
最終更新日：2026年8月。DIMASおよびedcardaruba.awポータルで確認済み。連絡先の詳細は変更される場合があります。旅行前に必ず確認してください。
