要联系阿鲁巴ED卡客户服务，移民咨询请发送电子邮件至 [email protected]，或致电 1-800-862-7822 获取阿鲁巴ED卡电话支持。两个渠道的服务时间均为周一至周五，上午8点至下午5点AST（UTC-4）。本指南列出了经过验证的联系方式和解决支付失败、申请错误以及缺失确认邮件的步骤。
什么是阿鲁巴ED卡以及您可能需要支持的原因
阿鲁巴ED卡是所有进入阿鲁巴的旅客（包括免签停留90天以内的美国公民）必须填写的数字预注册表格。它不是签证，也不能保证入境；移民审查在抵达时进行。edcardaruba.aw门户网站通过RADEX BCMS系统处理申请，并通过电子邮件发送绿色勾选确认和二维码。阿鲁巴ED卡客户服务处理门户错误、20美元可持续发展费（2024年7月起实施，8岁及以上游客）的支付失败以及申请更正。
联系目录：电子邮件、电话和支持时间
通过电子邮件 [email protected] 或电话 1-800-862-7822 联系阿鲁巴ED卡客户服务；edcardaruba.aw门户网站不提供在线聊天。
| 渠道 | 联系方式 | 最适合 | 时间 | 响应时间 |
|---|---|---|---|---|
| DIMAS | [email protected] | 移民、门户错误 | 周一至周五 上午8点至下午5点 AST | 24-48小时 |
| 电话 | 1-800-862-7822 | 紧急旅行问题 | 周一至周五 上午8点至下午5点 AST | 实时 |
| 旅游局 | [email protected] | 一般咨询 | 周一至周五 上午8点至下午5点 AST | 24-48小时 |
| 门户网站 | [email protected] | 应用帮助 | 工作日 | <4小时 |
| 第三方 | [email protected] | 应用帮助 | 工作日 | <4小时 |
| 社交媒体 | Twitter/X, Facebook | 非紧急 | 不适用 | 1天 |
ED卡问题的电子邮件支持
对于阿鲁巴ED卡咨询，请发送电子邮件至 [email protected]，并附上您的确认号和护照详细信息；回复时间为24-48小时。门户网站支持荷兰语和西班牙语以及英语。
电话支持和支持时间
请在上午8点至下午5点AST（UTC-4）期间致电 1-800-862-7822，这与美国东部时间一致。阿鲁巴ED卡客户服务电话支持在此期间提供实时服务。
ED卡问题的在线聊天和社交媒体支持
阿鲁巴ED卡门户网站不提供在线聊天；实时支持需要通过电话联系。
在线聊天和实时协助
edcardaruba.aw门户网站上没有在线聊天小部件。如需即时阿鲁巴ED卡帮助，请在工作时间致电 1-800-862-7822。
社交媒体支持
阿鲁巴旅游和移民部门在Twitter/X和Facebook上的渠道可以协助处理非紧急的阿鲁巴ED卡问题，通常在一个工作日内回复。
ED卡错误、支付问题和失误的故障排除
常见的ED卡问题包括支付失败、邮件丢失、状态停滞和姓名错误——这些都可以通过门户网站或DIMAS解决。
支付失败和状态问题
银行卡被拒
如果您的银行卡因20美元可持续发展费被拒，请尝试其他银行卡或联系您的银行了解3D安全拦截。
重复收费
发送电子邮件至[email protected]，附上两张支付收据和您的确认号，申请退款。
状态待定
如果您的阿鲁巴ED卡状态在24小时后仍显示待定，请联系DIMAS并提供您的确认号。
门户网站停机
直接联系DIMAS或前往机场服务台寻求阿鲁巴ED卡协助。
修正错误和确认错误
邮件丢失
检查垃圾邮件，搜索“edcardaruba”，将域名列入白名单，然后登录门户网站检索您的二维码。
批准前错误
直接在门户网站中编辑您的阿鲁巴ED卡申请。
批准后错误
发送电子邮件至[email protected]，附上您的确认号和护照详细信息，请求更正。
姓名格式
阿鲁巴ED卡上的姓名必须与您的护照完全一致——连字符、撇号和变音符号可能导致拒绝并需要重新提交。
机场帮助和避免第三方ED卡网站
贝娅特丽克丝女王国际机场的移民服务台处理阿鲁巴ED卡二维码故障；第三方网站会收取额外费用，超出20美元的可持续发展费。
在AUA机场获得帮助
如果二维码无法扫描，AUA的移民官员可以使用您的护照和确认邮件手动验证您的状态。航空公司登机手续办理人员会在签发登机牌前验证阿鲁巴ED卡是否已获批准；在机场自助服务机上进行最后一刻的办理是可能的，但有被拒绝登机的风险。Gateway 2030第一阶段B，自2026年5月1日起生效，已关闭安检后的大部分商店和餐饮场所。
政府门户网站与第三方网站
edcardaruba.aw门户网站免费提供阿鲁巴ED卡；仅收取20美元的可持续发展费。第三方网站ed-card-aruba.com由Get Evisa Travel LLC, 407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL运营，收取额外服务费，且不隶属于阿鲁巴政府。阿鲁巴ED卡客户服务指南：通过非.aw域名、有限责任公司（LLC）商业名称和独立声明来识别第三方网站。
常见问题
我如何从美国联系阿鲁巴ED卡客户服务？
发送电子邮件至 [email protected] 或致电 1-800-862-7822。请提供您的全名、护照号码和阿鲁巴ED卡确认号，以便加快支持速度。
阿鲁巴移民协助的电话号码是多少？
请致电 1-800-862-7822 获取阿鲁巴ED卡电话支持，服务时间为上午8点至下午5点AST（UTC-4）。如需电子邮件，请联系DIMAS：[email protected]。
为什么我的阿鲁巴ED卡申请无法正常工作？
常见原因包括支付被拒、浏览器兼容性问题或门户网站停机。尝试清除浏览器缓存，使用其他浏览器（如Edge），或等待并重试。如果问题仍然存在，请发送电子邮件至 [email protected] 并描述错误。
阿鲁巴ED卡批准需要多长时间？
大多数阿鲁巴ED卡申请在几分钟到几小时内获得批准。如果状态在24小时后仍显示待定，请发送电子邮件至 [email protected] 并提供您的确认号。
阿鲁巴ED卡是免费的还是需要付费？
阿鲁巴ED卡申请是免费的；唯一强制性费用是20美元的可持续发展费（2024年7月）。第三方网站可能会收取额外服务费，但政府门户网站只收取20美元的费用。
如果我支付了两次可持续发展费怎么办？
立即发送电子邮件至 [email protected]，附上两张支付收据、您的确认号以及收费日期和金额。请求退还重复交易的款项。
提交ED卡后可以编辑吗？
如果您的阿鲁巴ED卡仍处于待处理状态，请登录门户网站进行更正。一旦获得批准，请发送电子邮件至 [email protected] 请求更改您的姓名、护照详细信息或旅行日期。
如果我的二维码在阿鲁巴移民局无法扫描怎么办？
请向贝娅特丽克丝女王国际机场（AUA）的移民官员出示您的护照和确认邮件。官员可以在系统中手动验证您的阿鲁巴ED卡状态。
edcardaruba.aw是政府门户网站还是第三方网站？
域名 edcardaruba.aw 是阿鲁巴ED卡的政府门户网站。像 arubaedcard.info 或 ed-card-aruba.com 这样的网站是独立机构（如 Get Evisa Travel LLC）运营的第三方服务，它们会收取额外的处理费。
我需要打印我的阿鲁巴ED卡吗？
不需要实体打印件；手机上的数字二维码在移民局是接受的。建议保存PDF备份，以防机场连接问题。
最后更新：2026年8月。已根据DIMAS和edcardaruba.aw门户网站进行验证。联系方式可能会有变化；旅行前请务必确认。
